Interviewet: Elena Olkhovskaya Præsidenten for det Dubai-baserede turistfirma Royal Park Tourism Services, Mr. Chaco Mani, er opmærksom på, hvad der sker førstehånds på turistmarkedet. Hans firma har længe og med succes udviklet turistforbindelser mellem Rusland, SNG-landene og UAE. Dette er ikke første gang, vi har besluttet at mødes, tale og høre synspunktet fra Mr. Mani, en førende ekspert, om hvordan situationen i UAE's turisme- og gæstfrihedssegment blev påvirket af den globale finanskrise for at lære om udsigterne og fremtidige planer.
Hr. Mani, mange eksperter inden for økonomi erklærer allerede offentligt, at den globale finanskrise er forbi. Hvilken indflydelse havde han på turisme og gæstfrihed, hvilke konsekvenser af krisen følte du som leder af et af de største rejsebureauer, der arbejdede med turister fra Rusland og SNG?
Hvis vi taler om det russiske segment af turismemarkedet, var det mest overraskende for os meget, meget gode resultater. Jeg vil endda sige, at alle indikatorerne var fantastiske, og at krisen allerede er forbi. Og dette mærkes ikke kun af os, men stort set af alle virksomheder, der beskæftiger sig med handel og tjenester. Hvis jeg ikke tager fejl, udgjorde væksten i disse områder mere end 130%. Kan du tro det? Jeg ved klart dette fra eksemplet med mit firma, og dette, for at være ærligt, var meget uventet for os.
Vi kunne ikke engang forestille os, at markedet ville begynde at stige så hurtigt og så magtfuldt. Dette er gode nyheder. For det andet dukkede nye spillere op på markedet. Jeg taler om store russiske rejsearrangørselskaber, der ikke var særlig aktive i situationen før krisen og ikke promoverede Dubai som turistdestination, og nu gør det med stor vilje og fordel for sig selv og turister.
Hvad er de vigtigste årsager til sådanne ændringer, efter din mening?
Hovedårsagerne er tilgængeligheden af hotelværelser og overkommelige priser for dem. Da Dubai justerede udgifterne til hotelophold, reagerede markedet straks på dette, og de rejsearrangører, der ikke kunne få bekræftelse på hoteller før sendte det største antal turister til Emiraterne. De gjorde et godt og kvalitetsjob. Derfor tror jeg, at vi har gennemgået en meget interessant periode, hvor konkurrencen mellem turistselskaber i Rusland og UAE blev mere sund. Alt dette førte til stabilisering af priser og højere servicestandarder. Dette er meget vigtigt.
Dagens turister er opmærksomme ikke kun på priser, men også på standarder og kvalitet af tjenesterne. Derfor er rejsebureauer nødt til at tilbyde turisten et produkt, hvor der er en klar balance mellem "priskvalitet". Før krisen kiggede rejsebureauer desværre kun på priser og forsøgte at sælge pakker med størst fordel for sig selv, men hvad slags service var der - de bekymrede sig ikke. I dag er de selv primært interesseret i at levere turistprodukter af høj kvalitet, derfor stiller de også tilsvarende krav til deres udenlandske partnere, ved at finde ud af, hvor mange mennesker der arbejder i virksomheden, hvad dens transportflåde er, hvilke ekskursionsprogrammer der tilbydes, hvad visafgifter er og så videre.
Den samme historie er på hoteller, som pludselig indså, at det russiske marked i dag er et af de mest magtfulde og rentable for dem, og derfor begyndte at vise behørig respekt og opmærksomhed på de russiske turisters krav. Mange nye strandhoteller er begyndt at tilbyde særlige attraktive pakker til indkvartering på det russiske marked.
Alt dette samlet førte til en stigning i markedsdynamikken. Når alt kommer til alt er det åbenlyst, at hvis turister kan lide alt her - fra priser til tjenester og fritidsfaciliteter, vil de vende tilbage igen og igen. Hotellerne blev støttet af mange luftfartsselskaber, hvilket øgede antallet af fly til de største byer i Rusland og SNG samt betydeligt reducerede flypriser. Og selvfølgelig spillede det aktive arbejde i departementet for turisme og kommerciel markedsføring af regeringen i Dubai og dets Moskva-kontor, ledet af Sergey Kanayev, med det formål at promovere Dubai som helårs turistdestination, en rolle. Derfor er jeg meget tilfreds med den aktuelle markedssituation og de ændringer, der blev opnået takket være krisen, hvor alle måtte tænke over, hvordan man kunne ændre tingene til det bedre. Og hvis man ser på tallene, så på toppen af turistsæsonen, der faldt på nytårsferien, modtog kun vores firma tre gange så mange turister som i samme periode sidste år. Dette taler allerede om noget.
Kan du påpege de regioner i Rusland, hvor den største strøm af turister til Emiraterne blev registreret fra?
Først og fremmest er Moskva, gennem hvis lufthavne turister ikke kun flyver fra hovedstaden og hovedstadsregionen, men fra mange andre regioner i Rusland. Dette skyldes aktiviteterne hos de største russiske rejsearrangører, som konsoliderer turiststrømmene ved at sælge deres pakker i UAE med fly fra Moskva, da de fleste flyselskaber opererer regelmæssige flyvninger til og fra den russiske hovedstad. Så er der selvfølgelig så store byer, hvor direkte lufttrafik fra Emiraterne etableres regelmæssigt - Jekaterinburg, Samara, Novosibirsk.
Hvad tiltrækker turister til UAE bortset fra det fremragende vejr og havet?
Hvert år i kun én Dubai stiger antallet af turistattraktioner. Hvad kan vi sige om hele landet, hvor kæmpe temaparker, vandture for hele familien, observationsplatforme på verdens højeste skyskraber og så videre bygges. En af de mest aktive grupper af rejsende i dag er studerende, der er interesseret i bogstaveligt talt alt - fra en enkel inspektion af de gamle og nye byer under udflugter til ekstreme rekreationsformer. Den anden gruppe er pensionister, der også er interesseret i uddannelsesudflugter og medicinske turistprogrammer. Alt dette tilbydes i dag i Emiraterne. Derfor siger vi, at Dubai og UAE er et ideelt feriested ikke kun for de rige og berømte, men også for alle dem, der bare vil gå til adskillige butikker og markeder, ligge på stranden, tilbringe tid i en professionel spa eller blive deltagere storslået karneval eller festival. Dette er Emiraternes skønhed og attraktivitet som destination. Jeg tror, at turistmarkedet er godt udviklet og allerede har nået sin modenhed.
Vi taler altid om turister fra Rusland, men hvad med andre SNG-lande?
Som den russiske er naturligvis turiststrømmen fra Ukraine og Kasakhstan for nylig steget markant. Jeg vil sige, at disse tre markeder i dag leverer det største antal turister til Dubai sammenlignet med andre SNG-lande.
Fortæl mig, hvordan begivenhederne, der fandt sted i Egypten, Tunesien og andre lande, der støder op til UAE, påvirkede Dubai-rejsearrangørernes arbejde?
Jeg vil sige, at fra den 25. januar rejste turister, som normalt foretrækkede at tilbringe vinterferien i resorts i Egypten, til Emiraterne i bulk, men de bosatte sig hovedsageligt i Dubai-hotellerne, da priserne ligner dem, der blev tilbudt i Hurghada eller Sharm el Sheikh. Dubais kysthoteller er traditionelt dyrere end egyptiske hoteller, så de har ikke råd til dette segment af turister. I dag er vi vidne til en situation, hvor der pludselig ikke er flere ledige værelser på 2-3-stjernede byhoteller i Dubai, det samme sker i Sharjah-hoteller. Og efterspørgslen efter indkvartering i budgethoteller forbliver stabilt høj.
Hr. Mani, hvad synes du om at flytte "tyngdepunktet" for elitestrandsturisme fra kysthoteller til luksuslejligheder, for eksempel på Palm Island, som kan lejes i en periode på to til tre uger?
Jeg tror, at velhavende turister for det meste fortsat vil foretrække fem-stjernede hoteller, fordi de ud over at bo ved havet også har brug for service af høj kvalitet. Når man lejer lejligheder til sig selv og deres familie, betaler de de samme 250-300 dollars om dagen, men de skal selv servicere. Jeg tror ikke, at i den nærmeste fremtid de, der foretrækker at få det bedste på ferie, vil snyde sig selv og stoppe med at bo på elite- og berømte hoteller. Når alt kommer til alt betyder det endda naboerne rundt for sådanne rejsende. Selvfølgelig foretrækker nogle at bo i lejligheder, efter at de er kommet på invitation fra deres venner, men dette vil ikke blive et massefænomen som elitestrandsturisme.
Lad os traditionelt stoppe ved Moskvas internationale udstilling af rejser og turisme MITT-2011, som afholdes 16. til 20. marts. Med hvilke planer, spørgsmål, projekter vil Royal Park Tourism Services gå dertil?
Det vigtigste for mig på denne udstilling vil være et udtryk for taknemmelighed til alle vores partnere, der giver os muligheden for at arbejde aktivt og frugtbart. For det andet beder jeg altid mine partnere om at sende os deres feedback, kommentarer, forslag og kommentarer vedrørende Dubai, serviceniveauet, rejseprogrammer og så videre, som gør det muligt for os at tilpasse vores arbejde og yde den bedste kvalitet til turister fra Rusland og SNG-landene. Når alt kommer til alt, hvad er den vigtigste ting i fælles aktivitet? Tilbyder alt, hvad der giver dig mulighed for at gøre det behageligt og så hurtigt som muligt for begge partnere. Som en del af udstillingen drøfter vi med partnere forberedelsen til sommersæsonen og tilrettelæggelsen af traditionelle studieture for repræsentanter for russiske turistfirmaer, der begynder i august, samt alle ideer, som vi og russiske rejsearrangører kan have om fremtidig fælles arbejde.
Forventer du en stigning i strømmen af turister i sommermånederne sammenlignet med tidligere år, i betragtning af at Ramadan også falder om sommeren?
Ramadan påvirker typisk ikke udsvingene i turiststrømmen fra Rusland og SNG-landene. Og om sommeren er der traditionelt færre turister end om vinteren. I de sidste to år har vi imidlertid bemærket en lille stigning, med 10-20%, i antallet af turister fra disse markeder. Jeg tror, at på grund af de nylige begivenheder i andre populære turistdestinationer i Mellemøsten, såsom Egypten og Tunesien, kan vi forvente en mindre stigning i antallet af russiske turister i Dubai i sommer.
Hvad kan du ønske dig for alle dine partnere og medieres repræsentanter før tiderne for sommers turistsæson?
Held og lykke til partnere og journalister til at fortsætte med at dække alle de seneste nyheder fra Dubai og UAE, så både turister og rejsearrangører har en idé om alle turistattraktioner for forskellige kategorier af rejsende - fra nygifte og familier med børn til ældre. Pressens andet ønske er at øge sin tilstedeværelse på Internettet gennem adskillige fora og sociale netværk for at tiltrække flere gæster til Emiraterne. Og endelig skal den tredje, mere opmærksomhed rettes mod kommerciel markedsføring af retningen og tiltrækningen af forretningsturisme i UAE. Dette er en meget vigtig rolle, som medierne spiller i livet i alle sektorer i økonomien, især turisme og gæstfrihed, som vi er meget taknemmelige for. Du gør dit job professionelt og effektivt ved at hjælpe os.
Tak for samtalen, Mr. Mani. Og indtil vi mødes igen på turistudstillinger og seminarer.
Royal Park Tourism Services
Fakta og tal
- Internationalt kvalitetscertifikat ISO 9001: 2008. Operatør for indgående turisme i Dubai.
- I løbet af de sidste 19 år med professionelt arbejde som grundlægger i udviklingen af turismemarkeder i Rusland, Ukraine, Kasakhstan og andre SNG-lande, Vesteuropa og Fjernøsten, er der serveret mere end 500.000 mennesker.
- Turistydelser leveres af mere end 48 professionelle medarbejdere, herunder seks russisktalende specialister og 15 licenserede guider.
- Virksomheden tilbyder en bred vifte af tjenester, der er designet til at imødekomme enhver turist behov, herunder visumsupport, hotelreservationer, møde og afværelse i lufthavnen, overførsler, biludlejning, guidetjenester, sightseeing-programmer, konferencer og firmatjenester osv.
- Indkvartering i alle populære hoteller i UAE.
- Eget repræsentationskontor i Moskva.
- Fire egne populære byhoteller i Dubai.
- Hjemmeside: www.royalpark.net
Kontaktoplysninger:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, UAE
Tlf .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-mail: [email protected]
