Åbningen af dette år kan kaldes det nye rejsefirma Royal Crown Tourism, født i oktober 2004. Det blev grundlagt af unge og talentfulde iværksættere, der elsker at rejse. Vi besluttede at spørge administrerende direktør for Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, om, hvordan dette bureau adskiller sig fra andre rejsebureauer, og hvad særligt det kan tilbyde på markedet for rejsetjenester.
Mange nye rejsefirmaer er registreret i Dubai hvert år, for ikke at nævne agenturer med kendte navne og et omdømme, der er blevet opbygget gennem årene. Hvorfor turde du dog åbne dit eget rejsebureau her?
Royal Crown Tourism er en del af den Imperial Continental-gruppe af virksomheder, der har opereret i Mellemøsten siden 1995. I alle disse år modtog vi ofte vores partnere fra andre lande i UAE, idet vi stolede på respekterede gæster til lokale rejsebureauer. Efterhånden førte de høje krav fra sofistikerede kunder os til ideen om at oprette vores eget rejsebureau, der kun var fokuseret på at betjene VIP-gæster. Dubais største rejsearrangører mødes op til 1.000 mennesker om dagen i varme perioder. At levere personlig service i dette tilfælde er naturligvis ret vanskeligt. Tværtimod minimerer virksomheder, der tilbyder billige standardture kommunikationen med turister til et minimum. Alt er helt anderledes med os.
Det er logisk at antage, at du med en "individuel" tilgang sælger mindre billetter end store virksomheder. Betyder det, at hoteller tilbyder dig relativt høje priser?
Baseret på vores kunders anmodninger sender vi dem kun til de bedste hoteller i UAE. Kun 20 hoteller er repræsenteret i vores katalog, mens mange agenturer tilbyder 100-150. Naturligvis har vi mindre samlet salg; men for individuelle hoteller kan det sammenlignes med udførelsen af en større rejsearrangør - derfor er vores priser for femstjernede hoteller ret konkurrencedygtige. Vi fokuserer på service af høj kvalitet: vi vælger omhyggeligt hotellet, transportpartnere og personale. Vi tilbyder trods alt en eksklusiv ferie - og det bedste kan ikke være billigt.
Hvad er inkluderet i begrebet "eksklusiv afslapning"?
Først og fremmest et højt serviceniveau. Inden gæsten ankommer, prøver vi at indsamle så mange oplysninger som muligt om ham. Vi er interesseret i alt: hans tidligere rejseerfaring, spisevaner, grad af viden om fremmedsprog, hobbyer og interesser. Tilstedeværelsen af disse oplysninger giver os mulighed for at skabe en virkelig "håndlavet tur" i overensstemmelse med gæstens ønsker.
Vores firma leverer kun en individuel overførsel. Vores repræsentanter er ansvarlige for indkvarteringen, der på forhånd overfører paskopierne af gæsterne til hovedtjeneren og kontrollerer tilgængeligheden af værelset. Når vi tjekker ind, arrangerer vi en kort rundvisning på hotellet for vores kunder, hjælper dem med at booke borde på restauranter og tid på tennisbaner og give råd om organisering af ferier.
Der har været en nethindeskanning i Dubai lufthavn i over et år; Under hensyntagen til denne procedure tager det undertiden mere end en time at passere told- og paskontrol. Derfor booker vores turister VIP-tjenester i lufthavnen, som vi tilbyder til overkommelige priser.
Rige mennesker er kendt for deres indfald og ekstraordinære anmodninger. Har du stødt på nogen kunde ønsker, som du ikke kunne opfylde?
Vores gæster vandt ikke deres formue i lotteriet. Hvis de tjente penge, betyder det, at de har iværksætter talent og unik viden. Dette skal overholdes i første omgang. Vi prøver at opfylde selv vores gæsters dristige og skøre ønsker. Uanset om de vil flyve med helikopter, køre rundt i byen på en kamel eller i en lyserød limousine - tak. Hvis noget alligevel viser sig umuligt for os, finder vi de rigtige ord til at forklare det, og vi vil bestemt tilbyde et alternativ.
Jo mere kompliceret ordren er, desto mere interessant er det at arbejde med den. Vi har allerede eksempler på store fester. Denne unikke oplevelse er et godt grundlag for vores fremtidige succes.
Hvad er dine næste planer?
I september 2005 vil Moskva være vært for den første internationale udstilling om forretningsturisme - MICE Industry Convention. Sammen med mange europæiske lande vil Emiraterne indtage en værdig plads blandt deltagerne. Vi håber, at denne begivenhed vil bidrage til yderligere udvikling af det russiske erhvervsmarked af UAE-rejsearrangører. Når alt kommer til alt er vores landes evne til at adoptere alt det bedste velkendt. Vi betragter deltagelse i MICE som en lovende og prioriteret retning for vores udvikling.
Og det sidste spørgsmål. Alle ved, at arbejde med turister er en uregelmæssig arbejdsdag, der kontinuerligt ringer til en mobiltelefon og kronisk stress. Hvordan håndterer du alt dette?
Begrebet "kronisk stress" er ikke kendt for mig. Og med alt det andet, du har opført, kæmper jeg ikke. Arbejde er en integreret del af vores liv, og det skal være sjovt. Dette bliver muligt med den kompetente organisering af arbejdsprocessen og det tæt sammensatte arbejde fra et team af ligesindede, hvor alle prøver at realisere deres kreative potentiale.
Snarere er jeg bekendt med følelsen af behagelig træthed, den bedste måde at bekæmpe, som er rejser. For at arbejde godt, skal du bestemt finde tid til at slappe af. Og så ferien ikke blev forkælet, er det vigtigt at vælge det rigtige firma til dens organisation.
Tip er klar ...
