Du er en konstant person og planlægger et bryllup, som skal blive det mest uskadelige begivenhed i dit liv. HVORDAN OM Ægteskabsseremonien i skyggen af de egyptiske pyramider i Giza dekoreret af femtoliske albinos? DU ER Unger, og vil gerne føle smagen på favoritcupcases fra konditori London igen? HVORFOR IKKE SKAL BESTILLES FLERE Stykker i huset?
Selvom alt dette lyder bizart for de fleste af os, er dette imidlertid reelle anmodninger fra nogle private klienter. Hvis du har nok penge, er næsten alt det ovenstående og meget mere muligt. I dag er det at betjene velhavende kunder en stor og seriøs forretning. Luksus concierge-tjenester og forskellige private klubber trives i UAE. Karim Hbib, grundlæggeren af en af sådanne private private klubber, taler om sit firma UniK Concierge.
Karim, hvordan fik du ideen om at oprette en sådan service?
Jeg flyttede fra Schweiz til Dubai i 2007 med en kuffert og $ 1.000 i lommen. Hvorfor? Jeg besluttede at følge min bedstefars fodspor, der arbejdede som portner med flere prominente emiratfamilier såvel som i Al-Thani-familien i Qatar og som rådgiver for kong Khalid bin Abdul Aziz i Saudi-Arabien. I 2009 besluttede jeg at oprette min egen virksomhed og åbnede UniK Concierge, et firma, der leverer luksus concierge-tjenester til rige og meget rige mennesker. I dag har vi 13 kunder, i denne forstand er UniK Concierge en eksklusiv klub. Jeg kender hver af mine klienter personligt. Uanset hvor jeg er, i Oak eller New York, til frokost eller middag, har jeg altid direkte kontakt med dem.
Fortæl os mere om virksomheden, og hvordan kan jeg få medlemskab af din klub?
Vi startede vores forretning for tre år siden. Medlemskab i UniK Concierge er kun muligt efter invitation eller anbefaling fra eksisterende medlemmer. Vi overvejer hver nye ansøgning i mindst to måneder. Når en person bliver medlem af klubben, kan han bestille alt. "Ethvert indfald for dine penge!" Men det vigtigste er, hvordan vi gør det. Virksomhedens vigtigste tjenester inkluderer organisering af rejser, hjælp til at finde en barnepige, en gartner og endda fodring af din kat under dit fravær. Vi tilbyder de mest eksklusive tjenester til vores kunder over hele verden. UniK Concierge stræber efter at blive den bedste concierge-servicevirksomhed i UAE og Mellemøsten-regionen. Vi har kontorer i Dubai og New York. Kundetilfredshed er vores første prioritet, så vi arbejder døgnet rundt. Min arbejdsdag starter klokka seks om morgenen og slutter klokken to om morgenen. Og alt dette for at give vores kunder individuelle pakker, der imødekommer deres behov og overgår deres forventninger.
Hvem er dine kunder, og hvad bestiller de?
Vores kunder er mennesker med høje og meget høje indkomster, der gerne vil leve et interessant liv, men ikke har tid til dette på grund af konstant beskæftigelse og en travl tidsplan. Mit virksomheds opgave er at hjælpe dem til at føle sig godt tilpas til enhver tid og i enhver situation. Giv dem noget, som deres naboer eller venner ikke har. Vi udvikler en række eksklusive tilbud, som ingen andre end os vil give. En gang måtte vi afholde en teenage-fest i Dubai i de originale kostumer fra Harry Potter-filmen, og vi gjorde det. En anden kunde af mig ønskede at købe et Ballon Bleu Cartier-ur fra et begrænset oplag tre dage før min søns fødselsdag. Problemet er, at denne kollektion blev solgt fuldstændigt i Dubai, Abu Dhabi og i hele Mellemøsten-regionen. Den eneste udvej var at importere dem her, så jeg fløj til Genève selv, købte et ur og fløj tilbage.
Hvor mange mennesker arbejder i UniK Concierge i dag?
Syv mennesker, men jeg kan sige, at vi snart bliver femten. Vi har mennesker fra forskellige lande: Filippinerne, Brasilien, Schweiz og Amerika. Der er endnu ingen russisk-talende medarbejdere i teamet, men hvis vi har brug for at tale russisk, ansætter vi den bedste professionelle oversætter. Hvad er de grundlæggende krav for at ansætte ansatte i en virksomhed? Vær ekstraordinær og have originale ideer. Hver af mine medarbejdere er simpelthen forpligtet til at tænke uden for boksen, træffe beslutninger uden for boksen, fordi vi undertiden modtager sådanne applikationer, at det er umuligt at opfylde dem inden for de sædvanlige kategorier. Inden for en uge kan du straks se, hvad der udgør, og hvad hver enkelt person er i stand til. Vi har enorme muligheder for vækst.
Hvor meget koster UniK Concierge-medlemskab?
Normalt er omkostningerne ved et medlemskort fra 10 til 25 tusind dirham om året. Vi tilbyder to kategorier af service. Standard concierge-service, der inkluderer booking af billetter, hotelsøgning, visa, udflugter og transporttjenester i ethvert land i verden. Denne service gør livet lettere og giver travle mennesker mulighed for at befri sig fra de små ting, der undertiden tager så meget tid. Vores konsulenter vil acceptere en liste over instruktioner, udføre dem, så kunden ikke spilder tid og ikke udsætter alle de planlagte anliggender.
Den anden type service er UniKservice. Det hele afhænger af klientens fantasi. Og fantasier er undertiden de mest uventede. At arbejde i denne forretning er en stor fornøjelse for mig. Og jeg tror, at med tiden vil flere og flere komme til den konklusion, at det er bedre at betale for tjenester for kvalitetens organisering af turen, og om begivenheder end at bruge en masse tid og kræfter på egen hånd. For velhavende mennesker er den vigtigste værdi tid, og først derefter alt det andet, vi fuldstændigt kan gøre.
Karim, du har en meget interessant forretning. Jeg ønsker dig succes og flere nye kunder.
